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陳德望老師第一線幹部管理才能(Training Within Industry for supervisor，TFS)

【課程系統】 

一、工作教導企業內部講師培訓(Job Instruction)

二、工作改善企業內部講師培訓(Job Method)

三、工作關係企業內部講師培訓(Job Relation)

四、工作安全企業內部講師培訓(Job Safety)

【課程目的】

  培養企業幹部、主管人員、人力資源及幕僚人員，成為企業內部講師，且以實務管理課程及配合完整之教材與教具，使參與者得以快速成為合格之企業內部講師，為企業節省訓練費用同時提升自己各項管理技能與表達技巧，更能提升企業整體教學品質及建立學習及教學性組織，以強化企業之競爭力。                  

第一線幹部管理才能企業內部講師培訓

陳德望 老師講授特色

Training Within Industry for supervisor

講師手冊：為該課程講師之統一規範，以確保講師講授水平、質量及避免人為的差異(同一課程不因講師不同而產生落差)。

          提供下列四本講師手冊(紙本)：

◎工作教導講師手冊 ◎工作改善講師手冊

◎工作關係講師手冊 ◎工作安全講師手冊

教學計畫：講師依據教學計畫進行課程，以編寫及製作課程講義、投影片、教學活動設計及展開、進行講授及時間的控制等，以達成教學目標。提供四套課程(JI、JM、JR、JS)完整之教學計畫(紙本與各課程之講師手冊一同裝訂)。

學員講義：講義依據教學計畫及講師手冊，規範需傳授給學員之內容。

          提供下列四本學員講義(紙本)：

◎工作教導(Job Instruct)  ◎工作改善(Job Method)

◎工作關係(Job Relation)  ◎工作安全(Job Safety)

教學投影片：投影片內容講解及其為何如此設計之說明。提供四套之教學投影片，以PDF檔及紙本(與各課程之講師手冊一同裝訂)。

教學器具製作：於講師手冊中規範教學活動中所需的教學器具，講師必須研發或應用自己企業內部之教學案例及道具。

             提供實體道具：

◎工作改善之教學道具一組(因道具成本甚高，僅提供一組給企業，由全體學員共用)：內容主題底座模具1座、輔助模具2座、黃銅紙板30張、銅板紙板30張

教學個案撰寫：學員依據講師手冊所提供之標準範例的訓練，能轉換為自己企業內部之範例以作為內部教學之研討，同時更能達到企業內部講師的優勢及特色。

教學活動設計：教學計畫及講師手冊內完整的說明教學活動，包括準備活動、發展活動及總結活動等，皆有詳細說明，使學員能有效的運作教學活動且能自行設計教學活動，使學員能寓教於樂。

教學表達技巧：講師必須符合講師手冊規範之事當情境應用各類型之教學方法及表達技巧。

試教及講師團

1.每位學員僅參加一個課程，如此講師才能專業且專精。即是區分工作教導、工作改善、工作關係、工作安全四類型講師。

2.訓練後回工作崗位講授課程，並成立四類型講師分科會(講師團)，互相觀摩、學習及研討(某試教講師講授時，台下分科會之講師旁聽並一具講師手冊檢核之，並與該試教講師研討及改進)。

3.各分科會運作一段時間後，匯集講師轉化之教學個案即可編寫各事業部本身之產業特性之教材(依據陳德望老師所提供之講師手冊、教學計畫等，進行案例、教學活動等之抽換、轉換、內化等，而形成內部標準教材)。

陳德望老師

第一線幹部管理才能師資培訓流程說明

TFS Training Within Industry for supervisor

1.各套課程時數： 工作教導-36小時、工作改善-36小時、工作關係-36小時、工作安全-36小時

2.參加對象：基層以上管理幹部

3.人數限制：每梯次控制人數24人

4.師資培訓程序及說明：

  4.1課堂進行：

1)示範講授

      2)學員演練(A分組演練(手冊)、B演練後研討、C教學流程探討)

      3)教學評鑑(學員講授，講師評鑑並給予回饋)

  4.2學員開班：

4)公司開班之正式公文

      5)參與學員之名單

      6)學員滿意度調查統計表

  4.3正式授證：

7)開班講師自我檢核表

      8)累計時數達30H(可省略，嚴謹是需要規範時數，至少6H)

      9)取得證書

該程序是指四類型課程內區分五個小單元(五次研習)，每一次

研習後就立即進入教學評鑑，以免學員一次學習過多而遺忘前面內容，程序如下：

5.講師品質保證：保證受訓學員經此課程洗禮後肯定成為最優質之第一線幹部管理才能課程講師

  (工作教導or工作改善or工作關係or工作安全)，保證內部開班講授之教學效果(學習成效及學員

  之滿意度)令人滿意。

5.1課程中之教學評鑑

      5.1.1第一次研習(單元)完成後，進入下單元前進行教學評鑑，以確認學員是否完全學會

且會表現出與講師相同之教學內容與成果，講師利用此機會糾正學員的認知及表現之差異，同時提供解決之道(課堂是動態的，有基本原則及要求，但也要彈性因應)，

          過程採用『示範式、演練式、討論式、講授式、角色扮演等教學方式進行』。

      5.1.2第二～五次研習(單元)完成後，同上

5.2五次研習完成後學員各自上台試教，講師進行正式評鑑。

     5.2.1方法：每人上台講解某一小單元之細節，由講師指定

     5.2.2學員互評：以學習的角度評鑑實習者(上台試教的學員)的整題表現。

     5.2.3講師填寫正式『教學評鑑表』，總分需80分以上才合格。

6.培訓限制：同一人僅可參加一套課程之師資培訓，提醒每一位僅能取得某一課程之認證，認證不會給予某人於同一年度中兩套(含)課程之認證，原因是確保該學員訓後回廠有時間準備且專精某一課程。

7.認證之證書於課後該學員開班後填寫『開班講師自我檢核表』及公司開班之公文後，由陳老師頒發。

8.培訓品質保證：保證受訓學員經此課程洗禮後肯定成為最優質之課程講師(工作教導or工作改善or

  工作關係or工作安全)，保證內部開班講授之教學效果(學習成效及學員滿意度)令人滿意。

9.教學設備：麥克風、單槍投影機、傳統投影機或實物投影機、白板。

 

 

TFS Training Within Industry for supervisor 

講師手冊：為該課程講師之統一規範，以確保講師講授水準、品質及避免人為的差異(同一課程不因講師不同而產生落差)。 

         提供下列四本講師手冊(紙本)： 

◎工作教導講師手冊 ◎工作改善講師手冊 

◎工作關係講師手冊 ◎工作安全講師手冊 

教學計畫：講師依據教學計畫進行課程，以編寫及製作課程講義、投影片、教學活動設計及展開、進行講授及時間的控制等，以達成教學目標。提供四套課程(JI、JM、JR、JS)完整之教學計畫(紙本及PPT電子檔)。 

學員講義：講義依據教學計畫及講師手冊，規範需傳授給學員之內容。 

         提供下列四本學員講義(紙本及PPT電子檔)： 

◎工作教導 ◎工作改善 

◎工作關係 ◎工作安全 

教學投影片：投影片內容講解及其為何如此設計之說明。提供四套之教學投影片(紙本及PPT電子檔)。 

教學器具製作：于講師手冊中規範教學活動中所需的教學器具，講師必須研發或應用自己企業內部之教學案例及道具。 

             提供實體道具： 

◎工作改善之教學道具一組(因道具成本甚高，僅提供一組給企業，由全體學員共用)：內容主題底座模具1座、輔助模具2座、黃銅紙板30張、銅板紙板30張 

教學個案撰寫：學員依據講師手冊所提供之標準範例的訓練，能轉換為自己企業內部之範例以作為內部教學之研討，同時更能達到企業內部講師的優勢及特色。 

教學活動設計：教學計畫及講師手冊內完整的說明教學活動，包括準備活動、發展活動及總結活動等，皆有詳細說明，使學員能有效的運作教學活動且能自行設計教學活動，使學員能寓教於樂。 

教學表達技巧：講師必須符合講師手冊規範之事當情境應用各類型之教學方法及表達技巧。

教學評鑒格式：提供完整之教學評鑒方法及表單，讓學員于試教過程中得到其他學員或人資單位之回饋，是否依據各回合之講師手冊、教學計畫表及教學活動進行課程。 

試教及講師團 

1.每位學員僅參加一個課程，如此講師才能專業且專精。即是區分(工作教導or工作改善or工作關係or工作安全)四類型講師。 

2.訓練後回工作崗位講授課程，並成立TFS四類型講師分科會(講師團)，互相觀摩、學習及研討(某試教之講師講授時，台下分科會之講師旁聽並依據講師手冊檢核之，並與該試教講師研討及改進)。 

3.各分科會運作一段時間後，彙集講師轉化之教學個案即可編寫各事業部本身之產業特性之教材(依據陳德望老師所提供之講師手冊、教學計畫等，進行案例、教學活動等之抽換、轉換、內化等，而形成內部標準教材)。
 

 

工作教導企業內部講師培訓

 

     壹、學員學習課程內容(講義)及老師示範教學 

 

     貳、學員學習及講授課程(講師手冊、教具)及老師指導教學  

 

第一次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．督導人員

 

         二．生產與問題　

 

         三．督導人員必備的五個條件   

 

         四．本研習的中心課題   

 

         五．訓練的需要性(工作教導物件)  

 

         六．本研習會所採用的訓練方法

 

       七．幾種教導方法的比較

 

         八．教導方法四階段的確立

 

             整理工作教導四階段法、分發『工作教導方法卡片』

 

         九．工作教導方法卡片的研讀

 

         十．結論

 

             ◎二位帶實例

 

     第二次講習目錄

 

              開場白     

 

         一．志願者的工作教導實習--學員帶來案例研討

 

         二．對志願者教導實習的建議?

 

         三．工作分解的需要性

 

         四．打燈頭結工作分解的示範

 

             分發『工作分解表』3張/人

 

         五．工作分解、主要步驟和要點的意義 

 

         六．志願者實習工作的分解   

 

         七．示範工作的分解

 

          八．工作分解的摘要

 

         九．第三、四兩項的準備事項

 

         十．結論

 

             ◎二位帶實例，分發『工作分解表』2張/人

 

     第三次講習目錄

 

            開場白

 

         一．訓練預定表的作法

 

             分發『訓練預定表』 2張/人

 

         二．教導方法實習    

 

         三．對教導實習的建議

 

         四．分解練習

 

         五．結論

 

             ◎三位元帶實例，分發『工作分解表』3張/人

 

     第四次講習目錄

 

             開場白

 

         一．教導方法實習

 

         二．對教導實習的建議

 

         三．分解練習

 

         四．特殊教導方法

 

         五．結論

 

             ◎三位帶實例，分發『工作分解表』3張/人

 

     第五次講習目錄

 

             開場白

 

         一．教導方法實習

 

　　     二．對教導實習的建議

 

         三．分解練習 

 

         四．摘要與結論 

 

◎教學使用教材 

 

<1> 講義 

 

<2> 講師手冊

 

<3> 教學投影片 

 

◎教學使用表單

 

<1> 工作教導方法卡片

 

<2> 工作分解表

 

<3> 訓練預定表

 

<4> 討論記錄表

 

<5> 工作分解例

 

◎教學使用道具(教具)

 

             <1> 雙股線30公分七條 

 

◎教學計畫及教材開發

 

<1> 本課程之教學計畫 <2> 教案與板書之運用 

 

<3> 教導簡報製作運用 <4> 教導個案撰寫要領 

 

<5> 教導活動設計實做 <6> 教學示範經驗分享 

 

<7> 課程講師手冊製作 <8> 課程講義實務編寫 

 

<9> 教導投影片之批註 <10>教導教材道具製作 

 

 

 

工作改善企業內部講師培訓

 

     壹、學員學習課程內容(講義)及老師示範教學  

 

     貳、學員學習及講授課程(講師手冊、教具)及老師指導教學 

 

     第一次講習目錄

 

             開場白      

 

         一．督導人員必備的五個條件  

 

         二．本研習的中心課題    

 

         三．研習前必須把握的幾點基本認識

 

         四．『工作改善』示範性工作的說明

 

         五．示範性工作～現行方法的表演  

 

         六．示範性工作～新方法的表演  

 

         七．示範性工作改善的結果  

 

             分發工作改善方法卡片

 

         八．改善方法四階段的說明

 

          九．示範性工作運用四階段法的說明

 

             第一階段：工作分解表

 

             分發現行方法的工作分解表

 

             第二階段：就每一細目做自問檢討

 

             就每一細目做自問檢討演練

 

             第三階段：展開新方法

 

             第四階段：實施新方法

 

             分發新方法工作分解表 

 

             宣揚改善方法之使用

 

         十．對人們抗拒和非禮心理應有的認識

 

         十一．習作準備(二位帶實例)

 

     第二次講習目錄

 

             開場白 

 

         一．複習改善方法四階段

 

         二．改善方法實習 

 

         三．討論實習學員的改善方法

 

         四．提案紙的使用方法

 

         五．習作準備(三位帶實例)

 

     第三次講習目錄

 

             開場白

 

         一．複習改善方法四階段

 

             提案發表

 

             動作經濟原則 

 

         二．改善方法實習 

 

         三．討論實習學員的改善方法 

 

         四．實習提案書的發表 

 

         五．習作準備(三位帶實例) 

 

     第四次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．複習改善方法四階段 

 

             工作選擇表 

 

         二．改善方法實習 

 

         三．討論實習學員的改善方法 

 

         四．實習提案書的發表 

 

         五．習作準備(二位帶實例) 

 

     第五次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．複習改善方法四階段 

 

         二．改善方法實習 

 

         三．討論實習學員的改善方法 

 

         四．實習提案書的發表 

 

             工作改善的效益 

 

         五．複習工作教導方法 

 

         六．結論 

 

◎教學使用教材 

 

<1> 講義 

 

<2> 講師手冊 

 

<3> 教學投影片 

 

◎教學使用表單 

 

<1> 工作改善方法卡片 

 

<2> 工作分解表(空白) 

 

<3> 工作分解表(現行) 

 

<4> 工作分解表(改善過程) 

 

<5> 工作分解表(改善) 

 

<6> 工作選擇表 

 

<7> 討論記錄表 

 

◎教學使用道具(教具) 

 

<1> 工作改善模具一組 

 

◎教學計畫及教材開發 

 

<1> 本課程之教學計畫 <2> 教案與板書之運用 

 

<3> 改善簡報製作運用 <4> 改善個案撰寫要領 

 

<5> 改善活動設計實做 <6> 教學示範經驗分享 

 

<7> 課程講師手冊製作 <8> 課程講義實務編寫 

 

<9> 改善投影片之批註 <10>改善教材道具製作

 

 

 

工作關係企業內部講師培訓

 

     壹、學員學習課程內容(講義)及老師示範教學 

 

     貳、學員學習及講授課程(講師手冊、教具)及老師指導教學

 

 

 

     第一次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．督導人員必備的五個條件 

 

         二．督導人員有關工作關係的問題 

 

         三．督導人員的責任圖　　 

 

         四．改善人際關係的基本要訣　 

 

         五．個人圖 

 

         六．問題的定義 

 

         七．四階段法的介紹 

 

             卡片的分發與說明 

 

         八．卡片中改善人際關係的基本要訣 

 

         九．良好督導人員的兩方面 

 

         十．問題的四種發生類型 

 

         十一．習作準備 

 

             ◎二位帶實例演練 

 

     第二次講習目錄 

 

             開場白 

 

        一．四階段法的複習 

 

         二．錢本善問題的陳述與工作關係卡片的運用 

 

         三．掌握說法及心情的方法

 

         四．學員提出的問題

 

             習作準備 

 

             ◎二位帶實例演練 

 

     第三次講習目錄

 

             開場白 

 

         一．四階段法的複習 

 

         二．資深作業員的問題 

 

         三．學員提出的問題 

 

             習作準備 

 

           ◎三位帶實例演練 

 

     第四次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．研習內容的說明 

 

         二．女性督導人員的問題 

 

         三．變更的影響 

 

         四．學員提出的問題 

 

             習作準備 

 

             ◎三位帶實例演練 

 

     第五次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．學員帶來的問題 

 

         二．工作關係卡的複習 

 

         三．研習效益的討論 

 

         四．督導人員與部屬以外的人的關係 

 

             結論 

 

◎教學使用教材 

 

<1> 講義 

 

<2> 講師手冊 

 

<3> 教學投影片 

 

◎教學使用表單 

 

<1> 工作關係卡片 

 

<2> 工作關係問題處理解決表 

 

<3> 討論記錄表 

 

◎教學使用道具(教具) 

 

<1> 陳一案例 

 

<2> 林二案例 

 

<3> 張三資深作業員案例 

 

<4> 王姓女性督導人員案例 

 

◎教學計畫及教材開發 

 

<1> 本課程之教學計畫 <2> 教案與板書之運用 

 

<3> 關係簡報製作運用 <4> 關係個案撰寫要領 

 

<5> 關係活動設計實做 <6> 教學示範經驗分享 

 

<7> 課程講師手冊製作 <8> 課程講義實務編寫 

 

<9> 關係投影片之批註 <10>關係教材道具製作

 

 

 

工作安全企業內部講師培訓

 

      壹、學員學習課程內容(講義)及老師示範教學 

 

     貳、學員學習及講授課程(講師手冊、教具)及老師指導教學  

 

第一次講習目錄 

 

             開場白

 

         一．督導人員 

 

         二．安全與五條件 

 

         三．事故防止的必要性 

 

         四．事故的要素（包裝室案例） 

 

         五．卡片分發與說明 

 

         六．工作場所與安全 

 

         七．結論 

 

     第二次講習目錄 

 

         一．物的問題（林先生的案例） 

 

         二．有關物的要訣 

 

         三．學員問題 

 

         四．災害原因事例 

 

     第三次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．人的問題（鄭先生的案例） 

 

         二．有關人的要訣 

 

         三．對教導實習的建議 

 

         四．對策的發表 

 

     第四次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．物、人的問題（趙領班的話） 

 

         二．異常的措施 

 

         三．災害發生時的措施

 

         四．物與人要因的組合 

 

         五．學員問題 

 

         六．對策的發表 

 

     第五次講習目錄 

 

             開場白 

 

         一．現場點檢實習 

 

         二．現場點檢實習與檢討 

 

         三．對策的發表 

 

         四．督導人員應實行的勞動災害防止活動 

 

         五．安全活動與組織 

 

         六．結論 

 

◎教學使用教材 

 

<1> 講義 

 

<2> 講師手冊 

 

<3> 教學投影片 

 

◎教學使用表單 

 

<1> 工作安全方法卡片 

 

<2> 安全分析(空白) 

 

<3> 安全點檢表 

 

<4> 安全點檢—檢核專案列舉 

 

<5> 作業安全觀察記錄卡 

 

◎教學使用道具(教具) 

 

<1> 包裝室案例 

 

<2> 林先生案例 

 

<3> 鄭先生案例 

 

<4> 趙領班案例 

 

◎教學計畫及教材開發 

 

<1> 本課程之教學計畫 <2> 教案與板書之運用 

 

<3> 安全簡報製作運用 <4> 安全個案撰寫要領 

 

<5> 安全活動設計實做 <6> 教學示範經驗分享 

 

<7> 課程講師手冊製作 <8> 課程講義實務編寫 

 

<9> 安全投影片之批註 <10>安全教材道具製作