峰源顧問

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部屬培育與領導激勵情境演練it.consult@msa.hinet.net
課程效益：
知識(學科)：學員學會培育階段法、指導法、激勵及情境領導相關之知識
技能(術科)：學員會運用培育階段法、指導法、激勵技巧及情境領導技巧
態度(行為認知)：學員會提升個人的行為表現且達成組織賦予之相關任務
課程綱要：
1.培育責任徵兆時機與啟發性環境的建立
2.培育計劃各項表單
2.1如何製作職務資格條件表？
2.2如何製作在職訓練預定表？
2.3學習主體輔助原則
2.4日常指導示範的要點(OJT)
3.培育管理能力的方法
3.1如何運用『階段法』進行工作教導的技巧？
     1)階段法之運作技巧     2)工作分解表之運用
3.2如何運用『指導法』進行日常指導的技巧？
     1)各類指導風格之特性   2)辨識指導風格之方法
4.激勵技巧
4.1非金錢的激勵
4.2.獎勵員工七項原則
4.3激勵十八般武藝
5.領導情境演練
5.1部屬類型與情境領導
5.2.領導十大要件與演練 
優質溝通協調與領導統御
課程特色：
◎互動式講授、案例討論、體驗試教學活動、大圖輸出討論表格、實用表單、學員隨身卡(A6全彩卡片)
課程效益：
◎學員會應用改善人際關係之要訣   ◎學員能瞭解員工特性並有效領導
◎學員會製作運用人事問題處理表   ◎學員能區分人事問題處理的類型
◎學員能有效進行溝通及意見表達   ◎學員能有效的激勵團隊及其個人
◎學員能建立積極正向的團隊組織   ◎學員能了解自我及引導正面情緒  
◎學員能因應各類型員工適時管理   ◎學員應用領導統御技巧活化組織
課程綱要：
 一、溝通協調
   1.良好人際關係利於溝通
   2.溝通的表達及傾聽技巧
   3.優質溝通程序及其要領
     3.1溝通前心理及資料的準備
     3.2能令對方產生好感的方法
     3.3傾聽出對方的想法及情報
     3.4爭取對方贊同的
     3.5異議的溝通方法
   4.對上及下之溝通協調技巧
   5.跨部門協調之原則及技巧
   6.整合性協調創造多贏局勢
   7.人際問題類型及因應對策
8.溝通激勵技巧及實務應用
   9.實務案例應用研討及解析
二、領導統御
   1.認識體驗員工的行為通性
2.掌握引導員工的需求論點
   3.員工需求不滿的行為圖解
4.員工需求不滿的因應對策
5.員工類型與管理因應對策
6.領導統御類型及實施時機
7.優質領導統御之十大要件
8.情緒管理及正能量的發揮
   9.實務案例應用研討及解析 
口語表達與溝通引導訓練it.consult@msa.hinet.net
 
課程效益： 
1.讓基層同仁能了解自己與他人的溝通模式、掌握有效應對表達與溝通的技巧。 
2.讓基層同仁能學會口語表達與引導技巧、正確傳遞訊息，完成任務。 
3.讓基層同仁能掌握對外溝通表達的訣竅，為公司爭取最大利益與價值。 
課程特色： 
1.授課手法多元，採用體驗式、互動式教學，並結合心理學、教練引導學、NLP、身心能量學等內涵，讓學員在輕鬆歡愉、彼此支持的學習氣氛中，快速掌握運用方法，並能於實務中活學活用。 
2.本研習營所有的教學內容、團隊活動、舉例、演練，都朝向將訓練研討與真實工作結合，使學員可以帶回職場上應用。讓全體人員能形成更有共識、更親密、更信任的實戰團隊。  
課程講師：峰源顧問優質講師 
課程綱要： 
口語表達與溝通引導訓練 
瞭解你的溝通對象 
透過同仁與夥伴間互動，啟動同仁溝通的熱情與親和力，激發團隊溝通正能量，並從自己開始，散發溝通影響力。 
    團隊溝通啟動訓練:快速啟動全體同仁溝通熱情與默契(體驗活動)
    瞭解你和他人的溝通性格:思考型/行動型/人和型/規矩型 
    瞭解你和他人的溝通風格(後設模式):趨前/避離、整體/細節、靈活/程序..(演練) 
    看到對方背後的需求、動機與因應之道:對內共好的溝通方式演練
    正能量溝通術:主動付出/漣漪效應/換框法，持續散發溝通影響力(影片故事引導)  
    成為讓客戶喜歡的人~有效建立親和感:映現技巧實務演練 
口語對話表達引導技巧 
透過體驗式活動，加強全體同仁口語表達與溝通能力、了解各種口語表達溝通技巧與運用，並強化表達與對話引導演練，促進工作績效提升。 
    團隊溝通節奏同步演練:快速與夥伴建立節奏共鳴(體驗活動) 
    回應技巧:複述/感性回應/例同/隱喻/呼應/先跟後帶..等 
    傾聽與表達:積極傾聽/聽完再反應/非語言訊息/詢問釐清 
    避免溝通誤解的12原則 
    善用肢體張力與聲音情感來強化口語表達，提升感染力(講授+體驗)  
    適度自我表露:自己真實的故事能引起情感共鳴與連結 
對外口語溝通技巧實務演練 
透過NLP提問法、模擬劇等演練，強化全體同仁的溝通、傾聽、引導技巧，讓有效的對外溝通幫助公司業績達成。 
    對外溝通的快速連結心法
       對外溝通的口語表達技巧:建立關係/同理/清楚溝通/情感支持/提問技巧 
    溝通情緒的處理與衝突化解: 情緒接納/溫暖支持/真誠自然_(實戰演練) 
    共同戰友心態:專注於雙贏共好解決問題 (講授+演練) 
    用對方懂的語言/以對方的利益為依歸切入 
    案例演討 
 
團隊凝聚激勵與正向引導訓練it.consult@msa.hinet.net
 
課程效益： 
1.讓班組長能學習自我激勵、也能激勵組內同仁樂在工作、提升工作績效 
2.讓班組長能與同仁建立緊密親和感與情感默契、也能建立正向的工作氛圍 
3.讓班組長能輔導引導同仁正向思考、凝聚同仁對公司的向心力與熱忱 
課程特色： 
1.授課手法多元，採用體驗式、互動式教學，並結合心理學、教練引導學、NLP、身心能量學等內涵，讓學員在輕鬆歡愉、彼此支持的學習氣氛中，快速掌握運用方法，並能於實務中活學活用。 
2.本研習營所有的教學內容、團隊活動、舉例、演練，都朝向將訓練研討與真實工作結合，使學員可以帶回職場上應用。讓全體人員能形成更有共識、更親密、更信任的實戰團隊。 
課程講師：峰源顧問優質講師 
課程綱要： 
團隊凝聚激勵與正向引導訓練 
激發正能量凝聚向心力 
透過個人與團隊夥伴間互動，點燃班組長內在熱情，讓全體班組長打破慣性、激發團隊正能量，並從自己開始，散發影響力、影響團隊同仁正向思考。 
    團隊熱情啟動訓練:快速啟動全體班組長共事熱情與默契(體驗活動) 
    慣性突破訓練:從肢體行為打破慣性，讓班組長勇於面對挑戰(體驗活動) 
    正向思考與正能量:主動付出/漣漪效應，持續散發影響力(影片故事引導)  
    建立單位內正向氛圍的方法 
促進團隊溝通提升工作績效 
透過劇場式互動與體驗式活動，加強全體同仁溝通能力、了解各種溝通的技巧與運用，並覺察自己的溝通模式，促進團隊夥伴間的合作默契、培養良好情感連結，互助共榮，促進工作績效提升。 
    團隊溝通節奏同步演練:快速與夥伴建立節奏共鳴(體驗活動) 
    建立良好關係的有效心法: 
        親和力技巧與情感支持連結模式 (講授+演練) 
    正向溝通心態:吸引力法則與情緒的順流/培養樂觀信念好習慣 
    善用非語言溝通訓練:善用肢體張力與聲音情感，提升表達感染力(講授+體驗) 
正向溝通引導樂在工作
 透過NLP與教練學提問引導方法、同理心訓練等，強化全體班組長的溝通、傾聽、引導技巧，帶好組內同仁的心。 
    正向溝通引導技巧:尊重/傾聽/同理/不批判/不標籤/清楚溝通/溝通六層次 
    部屬的情緒管理與引導: 情緒接納/溫暖支持/真誠自然，感受被瞭解_(實戰演練) 
    成為好組長的教練與引導技巧:目標導向/情感支持/提問技巧 
    自我激勵技巧:     (講授+演練) 
        信念價值盤點/自我對話/時間線模擬法/關鍵轉化 
    適度自我表露:自己真實的故事能引起情感共鳴與連結 
    人人都可練習的”目標設定GROW模式“:隨時掌握自己與組員的狀態位子 
訂定自己的目標與行動計畫，並承諾完成 
    善用”卓越圈”:善用成功經驗，汲取成功動能 
    團隊共好影片故事引導:跳躍的高度來自夥伴支持的力度
 
 
壓力紓解與情緒管理訓練it.consult@msa.hinet.net
 
課程效益： 
(一)情緒覺察與正向引導 
讓學員覺察自己的情緒內涵、了解遇到負向情緒時的調適方式，並能善用正向情緒，提升自己的生活與工作績效。 
(二)壓力管理與有效紓解 
讓學員盤點與了解自己的壓力源，建立有效的面對壓力模式，並能熟悉運用多種紓解壓力的技巧與方法。 
(三)情緒壓力表達與抒發 
讓學員能透過生命故事書寫與述說，讓累積的情緒與壓力轉化為正向出口，並透過輕鬆活潑的表達，重新詮釋過往經驗，成為自己生命的導演。 
課程特色： 
本課程運用實務案例，整合體驗練習、故事引導、音樂律動、敘述療癒、劇場演練法等方式，讓學員在輕鬆互動中，體驗自己的情緒內涵與壓力狀況，並能將課程中所學方法，運用在平日生活與工作中。
適用對象 工作壓力大、想有效紓發情緒壓力，提昇工作與生活績效、願意自我成長學習者 
課程講師：峰源顧問優質講師 
課程綱要： 
壓力紓解與情緒管理訓練 
情緒覺察與正向引導 
了解情緒內涵與盤點原生家庭對自己情緒的影響力: 
覺察情緒/接納情緒/重新選擇/善用情緒能量 
    情緒與人際溝通:壓力下常見的四種溝通型態 
    情緒盒子轉化法:快速體驗情緒的轉換與影響 
    深入解析看負向情緒:了解可能會有的負向情緒，以及學習與之共處的調整方法 
    運用正向心理學創造快樂與幸福:發揮正向情緒的能量 
有效的壓力紓解技巧 
壓力是什麼?/測試壓力指數/壓力的各種反應 
    壓力源盤點:避免不必要的壓力源 
    建立豐富的因應資源(建立自己的”壓力因應資源清單”) 
    有效克服壓力的思考模式(處理壓力思考五層次) 
    紓解壓力練習(一)肢體律動法 
    紓解壓力練習(二)呼吸冥想法 
    紓解壓力練習(三)音樂放鬆法 
情緒壓力表達與抒發 
為情緒與壓力找到出口:生命故事書寫與述說 
藉由循序漸進引導，讓自己的心情得以沉澱與昇華
    卓越圈與時間線練習:讓過往正向經驗與未來期許成為自己的資源與力量 
    NLP圖像調整法:讓自己的壓力與情緒事件調整轉化 
 
 
主管必備的跨部門溝通及客戶抱怨處理技巧it.consult@msa.hinet.net
 
課程效益：

1.    知識(學科)：瞭解成功跨部門溝通的關鍵要素/瞭解客戶抱怨處理的流程與方法。
2.    技能(術科)：學會跨部門溝通技巧/會議技巧/衝突處理技巧/客戶抱怨引導技巧/情緒轉化技巧
態度(行為認知)：能有效掌握跨部門溝通能力與有效處理客戶抱怨
課程講師：峰源顧問優質講師
課程綱要：
一、跨部門溝通前的準備
1.打仗前先建立情感連結
2.換位思考:了解其他部門的語言與立場
3.打破本位主義，尋找對雙方都有益的交集點
4.提供多種可能選項，保持彈性
5.關鍵溝通技巧演練
二、跨部門溝通時該注意
1..開誠布公，不隱瞞
2.不要害怕衝突:該堅定立場時也要堅持
3.對焦在具體的事情，切勿人身攻擊
4.尊重溝通對象的想法與權責
5.創造整體共同目標，互助合作
6.正面溝通，善用幽默
7.有效的會議技巧 
 
 
 
職場必備的跨部門溝通技巧
課程效益： 
1.瞭解成功跨部門溝通的關鍵要素 
2.學會跨部門溝通技巧/會議技巧/衝突處理技巧/情緒轉化技巧 
3.能有效掌握跨部門溝通能力 
課程綱要： 
一、跨部門溝通前的準備 
1.確定協調的事項、目的、對象 
2.內部先行協調取得上司的承認 
3.不超越範圍擬定不協調成對策 
4.提供多種可能選項以保持彈性 
二、跨部門溝通時該注意 
   1.溝通表達技巧 
   2.溝通傾聽技巧 
   3.跨部溝通技巧 
     3.1心理準備與調適 
     3.2讓對方產生好感 
     3.3聽出想法與情資 
     3.4爭取對方的認同 
     3.5異議之處理技巧 
   4.衝突認知與化解技巧 
   5.情緒認知與轉化技巧 
   6.有效會議溝通之技巧 
企劃人員實務研習it.consult@msa.hinet.net
http://fy-consulting.com/
◆企劃的種類◆企劃的程序
1.定向(把握問題點)
2.情報收集及分析
3.企劃概念形成
  ◇概念統一法  ◇概念置換法  ◇概念捨取法
4.企劃的構思
  ◇創造力認知測驗  ◇開創思考界限的遊戲  ◇企劃創造力技巧
5.企劃的製作
  ◇企劃書基本構成  ◇企劃書格式  ◇企劃書表現技巧
6.企劃的發表
7.企劃的實施
◆圖形企劃表
8.企劃的程序
第一階段
1.尋找企劃對象2.選擇企劃對象
3.明確企劃對象4.調查掌握對象
第二階段
5.描繪企劃概念6.設定企劃目標
7.找出企劃啟示8.構思產生創意
第三階段
9.整理企劃案10.預測其結果
11.選擇企劃案
第四階段
12.提案之準備13.正式提案
14.付諸實施15.結果活用於下個企劃案 
OJT實務訓練課程it.consult@msa.hinet.net
 
壹．OJT策略/計畫篇
   一．培育部屬的認知
       1.培育的責任-------------------------1工作職掌表
       2.培育的需要-------------------------1問題分析表 ◎經驗分享
       3.培育的整合
       4.培育的效果-------------------------◎效果討論
   二．培育部屬的方法
       1.培育的管理
       2.培育的方針-------------------------1年度目標表 
       3.培育的要點-------------------------1資格條件表      1個別能力盤點表
       4.培育的計畫-------------------------1訓練預定表
       5.培育的類別 
   三．輔助學習要點
   四. 掌握部屬的需求
   五．學員案例實作研討貳．OJT管理/執行篇  
   一．培育的起點 
   二．管理者日常的OJT-------------------◎工作教導案例
   三．啟發與培育----------------------------◎廖廠長之忠告
   四．管理才能的培育-----------------------1檢核表(一)
   五．啟發性的環境--------------------------1檢核表(二)
   六．學員案例實作研討參．OJT方法/推動/維續/發展篇 
貳．OJT執行篇
 
1.    如何掌握部屬需求
2.    如何做OJT計畫表-----------1OJT檢查表 1人力盤點表
   1OJT計畫執行檢核表 1工作教導檢查表 1資格條件表
3.    如何做OJT面談表------------1OJT方法一覽表 1OJT教學及教導計畫表  
1OJT預定訓練表 1自我發展面談表 1士氣原因分析表
4.    如何做工作教導表------------1狀況標準化表   1作業標準化表
   1工作教導四階段法 1工作教導分解表   1教導分析表(KSF)
5.    如何做工作評價表------------1辨認人際風格 1辨認指導風格
6.    OJT導入步驟要領
7.    OJT制度實施說明
8.    OJT實施問題檢討
9.    生涯管理在OJT中的角色與責任
10.    案例實作研討
 
OJT實務~新人輔導與工作教導it.consult@msa.hinet.net 
新人的輔導與工作教導課程目標：本課程藉由對新人工作教導技巧及日常觀察、關懷、諮商輔導等技巧，引導新人及早進入狀況，避免對環境的陌生感(以新人指導技巧解決)、人際互動的距離感(以新人諮商技巧解決)、對作業技能的生疏感(以新人教導技巧解決)等問題，進而使新人樂在工作且提昇工作技能與績效，急速縮短人員養成期。  
壹．OJT策略/計畫篇
   一．培育員工的認知
   二．輔助學習要點
貳．OJT管理/執行篇
   一．培育的起點
   二．管理者日常的OJT
   1.訓練的需要性
       2.幾種教導方法的比較
       3.教導方法四階段的確立（◎實務案例研討）
3.1學習準備之技巧
         32傳授工作之技巧
         3.3讓他實做之技巧
        3.4考驗成效之技巧
       4.教導前的準備事項
         4.1工作分解表(步驟、要點、理由)
           1)工作分解的需要性
2)示範工作的分解（◎實務案例研討）
           3)工作分解的摘要（◎實務案例研討）
           4)作業標準書製作要領
         4.2訓練預定表
         4.3多能工培訓表
       5.特殊教導方法
         5.1.冗長的工作教導
         5.2.感覺性的工作教導
         5.3.吵雜環境的工作教導
   三．新人教導技巧參．OJT方法/執行/維續/發展篇
參．OJT方法/執行/維續/發展篇

1.    如何掌握員工需求
2.    如何做OJT計畫表
3.    如何做OJT面談表
4.    如何掌握員工需求
5.    如何做OJT計畫表
6.    如何做OJT面談表