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問題分析與決策制定PSDM陳德望老師KT理性思考法問題分析與決策實務應用
聯繫: it.consult@msa.hinet.net
專業培訓與輔導：歡迎企業內訓包班   歡迎來電與AMANDA張0911-118399、助企業作育英才，厚植創新與競爭力  
kt理性思考法～問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making)
1.課程目的︰ 培養經理人、企業幹部、主管人員、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單，讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。kt是最佳的系統化、結構化問題分析與解決，提供系統圖、運用流程圖、程序、步驟、卡片及相關表單，使學員能迅速解決各類型之問題並制定最佳決策。
2.課程特色︰
◎實務案例及表單運用教學 ◎做中學、情境體驗教學法
◎結構化之系統思考程序圖 ◎表單即是結構化執行步驟 
◎系統邏輯化→程序步驟化→步驟易行化→表格化及卡片化，以實務個案研討為主，運用卡片化思考及全開表格化分析、制定、及落實全方位解決問題之最佳對策，達到解決問題及創造價值之高效益教學法。 
3.課程效益︰
        提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。
◎提高管理技能高績效決策 ◎改進問題與決策分析能力◎組織更高效率且充滿活力
◎人員思考能力並解決問題◎共同方法及語言處理日常 ◎團隊有共同方法做成決策
◎系統化分析問題與做決策 ◎快速找出真因並做出決策◎結構化法易懂易學易執行
4.課程綱要︰區分完整版、精華版、簡易版、高階經理人版、水平與垂直思考/快思慢想，歡迎企業來函IT.CONSULT@MSA.HINET.NET   完整版/ 精華版/簡易版
5.PSDM顧問師及講師培訓班：課程綱要，歡迎企業來函索取it.consult@msa.hinet.net
 
問題分析與決策制定PSDM陳德望老師(KT理性思考法)
(Problem Solving & Decision Making)
kt問題分析與決策實務應用
完整版(3日)
一、問題的認知與界定
       問題類型與PSDM系統架構圖
二、理性思考法
       1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖
       2.表單：1)◎辨認KT分析技術評估表
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
   1.指認有關事項
    1.1 從四項活動中探詢關心事項
    1.2 表單: 1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
                    2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
   2.設定優先順序
    2.1 評核類型及方式
    2.2 表單: 3) ◎衡量指標評核表
                    4) ◎設定問題點優先順序評估表
   3.計劃下一步驟
   4.計劃指派執行
   5.狀況評估10大程序
    5.1 表單: 5) ◎狀況評估表
    5.2 個案研討實作
   6.狀況評估的優點及注意事項
四、問題分析PA (Problem Analysis)
   1.明確敘述問題
    1.1 如何定義問題
    1.2 問題類型圖示
   2.指認可能原因
    2.1 問題指認四構面
    2.2 問題指認之問句
    2.3 建立是與不是比較的基礎
    2.4 用比較基礎抽取特異之處
   3.評估可能原因
    3.1 因果關係法
    3.2 抽絲剝繭法
   4.確認真正原因
    4.1 表單: 1) ◎問題規格敘述表
             2) ◎問題分析表
    4.2 個案研討實作
   5.問題分析的提問技巧
   6.問題分析的簡化運用
五、決策分析DA (Decision Analysis)
   1.澄清目的條件
     1.1 如何制定決策聲明
     1.2 決策目標要素為何
   2.評估選擇方案
     2.1 如何決定權重評量之標準及方法
     2.2 如何決定各項標準之權重『量』
     2.3 如何決定各項標準之評核『分』
     2.4 考量標準及方法之個案研討實作
     2.5 表單: 1) ◎決策條件規格表、
               2) ◎標準衡量評核表、
               3) ◎方案權重評估表、
               4) ◎最適方案選擇分析評核表
   3.評估可能風險
     3.1 風險評估考量的因素
     3.2 風險評估矩陣之案例
     3.3 表單: 5) ◎風險評估表、
             6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
   4.制訂最適決策
    4.1 利益與風險考量之決策
    4.2 表單: 7) ◎決策分析表
   5.決策分析模式的優點及注意項
   6.決策的各類型探討及運用要領
    6.1 複雜程度高的決策
    6.2 二則一選擇之決策
        6.2.1 接受或排斥行動方案
        6.2.2 改變創新或因襲舊制
    6.3 理想評估要項比較
    6.4 發展多重選擇方案
     6.5 例行性日常之決策
   6.7 表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
   7.其他與決策模式相關工具運用
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
   1.指認潛在問題與機會
     1.1 如何定義行動方案
     1.2 如何擬定行動方案
     1.3 表單: 1) ◎任務分解結構表
   2.指認可能原因/潛在機會
     2.1 表單: 2) ◎潛在問題與可能原因結構表
             3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
     2.2 評估潛在問題的風險
     2.3 評估可能原因的機率
   3.採取預防措施
     3.1如何擬定預防措施
     3.2預防措施培訓計畫
   4.擬定應變措施
     4.1 表單: 4) ◎預防與應變措施表
               5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
               6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
               7) ◎潛在問題分析表
     4.2 個案研討實作
七、運用KT分析與解決人員績效問題
八、企業各類型實務案例運用與研討
九、KT運作流程及表單運用實例研討
十、編輯KT式問題分析與決策企畫案
   1) ◎SA表單及系統流程圖
   2) ◎PA表單及系統流程圖
   3) ◎DA表單及系統流程圖
   4) ◎PPA表單及系統流程圖
   5) ◎KT企畫表單及系統流程圖
  
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KT    25.KT-企畫表單及系統流程圖.jpg～陳德望老師
KT    23.KT-PA表單及系統圖～陳德望老師
KT    22.KT-DA表單及系統圖～陳德望老師
KT    24.KT-SA表單及系統圖～陳德望老師
KT    21.KT-PPA表單及系統圖～陳德望老師
KT    208.KT全套表單及系統流程圖陳德望老師
KT    166.KT理性思考法-表單～陳德望老師
KT    165.KT理性思考法-PA～陳德望老師
KT    137.KT理性思考法試卷2～陳德望老師
KT    134.KT顧問式培訓1/2～陳德望老師
KT    133.KT顧問式培訓2/2～陳德望老師
KT    128.理性決策模式～陳德望老師
KT    126.KT成果發表評鑑表～陳德望老師
KT    125.KT理性思考法教學計畫表-2/4～陳德望老師
KT    118.KT主副表關連圖與作業範圍提示～陳德望老師
 
PSDM理性管理kt-問題分析與決策制定實務研習(以前兩階段為主)
(Problem Solving & Decision Making, PSDM)
課程大綱：
一、理性思考法之問題的認知與界定
二、狀況評估SA (Situation Analysis)
   SA步驟：1.事實的陳述(問題) 2.分解其含意(影響) 3.應採取措施(行動)
           4.決定其順位5.屬何種程序6.管控之項目
   ◎狀況評估案例研討及工作表
   曾烈仁案例、組問題解析、作業的困擾、客層特殊案例…(由講師視需要決定演練案例)
三、問題分析PA (Problem Analysis)
PA步驟：1.描述問題2.4構面11問句3.邏輯思考關連
           4.列出可能原因5.驗證可能原因6.問題不再顯現
   ◎問題分析案例研討及工作表
   漏油事件案例、Pontiac客訴案例、紅汗案例、測包機案例…(由講師視需要決定演練案例)
四、決策分析DA (Decision Analysis)
五、潛在問題與機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
六、kt運作流程及表單運用實例研討
 
   ○◎●相關課程部分檔案(直接點擊)●◎○ 
PIERS問題分析與解決各類表單陳德望老師        http://photo.xuite.net/chentewang/18736073
PIERS陳德望老師問題解決五大核心能力模組化課程規劃設計-學程-職能字典-運作流程-評量工具        http://photo.xuite.net/chentewang/18648998
PIERS陳德望老師Total Solution整體問題解決實戰課程        http://photo.xuite.net/chentewang/18648142   
決策力教學計畫陳德望老師
PIERS.KT.8D.TBP陳德望老師問題分析與決策之相關課程(簡介)
陳德望老師理性思考-問題分析與決策PSDM師資班(TTT)教學計畫表
  決策力(講義)陳德望老師
 
○◎●KT與8D課程完整檔案(需密碼)●◎○ 
8D問題分析與解決步驟及方法講義陳德望老師   http://photo.xuite.net/chentewang/18684574
KT理性思考-問題分析與解決PSDM陳德望老師 http://photo.xuite.net/chentewang/18697816 
 
問題分析與決策制定PSDM陳德望老師(KT理性思考法) 
(Problem Solving & Decision Making)
kt問題分析與決策實務應用
精華版(2日)
一、問題的認知與界定
二、理性思考法 
三、狀況評估SA (Situation Appraisal) 
   1.指認有關事項 
     1.1探詢關心事項 
   2.設定優先順序 
     2.1 評核類型及方式 
   3.計劃下一步驟 
   4.計劃指派執行 
     ◎狀況評估案例研討及工作表 
四、問題分析PA (Problem Analysis) 
   1.明確敘述問題 
   2.指認可能原因
     2.1 建立是與不是比較的基礎
     2.2 用比較基礎抽取特異之處
   3.評估可能原因
     3.1 因果關係法
     3.2 抽絲剝繭法
   4.確認真正原因
     4.1 表單: 1) ◎問題規格敘述表
               2) ◎問題分析表
     4.2 個案研討實作
     ◎問題分析案例研討及工作表
五、決策分析DA (Decision Analysis)
   1.澄清目的條件
     1.1 如何制定決策聲明
     1.2 決策目標要素為何
   2.評估選擇方案 
     2.1 如何決定權重評量之標準及方法 
     2.2 如何決定各項標準之權重『量』
     2.3 如何決定各項標準之評核『分』
     2.4 考量標準及方法之個案研討實作 
   3.評估可能風險
     3.1 風險評估考量的因素
     3.2 風險評估矩陣之案例
   4.制訂最適決策
     4.1 利益與風險考量之決策
   5.決策分析模式的優點及注意項
     ◎決策分析案例研討及工作表
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
   1.指認潛在問題與機會
     1.1 如何定義行動方案
     1.2 如何擬定行動方案 
2.指認可能原因/潛在機會
     2.1 評估潛在問題的風險 
     2.2 評估可能原因的機率 
   3.採取預防措施 
   4.擬定應變措施 
     ◎決策分析案例研討及工作表 
七、企業各類型實務案例運用與研討 
八、KT運作流程及表單運用實例研討 
九、編輯KT式問題分析與決策企畫案 
   1) ◎SA表單及系統流程圖 
   2) ◎PA表單及系統流程圖 
   3) ◎DA表單及系統流程圖 
   4) ◎PPA表單及系統流程圖 
   5) ◎KT企畫表單及系統流程圖 
 
問題分析與決策制定PSDM陳德望老師(KT理性思考法)
(Problem Solving & Decision Making)
kt問題分析與決策實務應用
簡易版，7H/1D
一、問題的認知與界定 
二、理性思考法 
三、狀況評估SA (Situation Analysis) 
   1.指認有關事項 
   2.設定優先順序 
   3.計劃下一步驟 
   4.計劃指派執行 
     ◎狀況評估案例研討及工作表 
四、問題分析PA (Problem Analysis) 
   1.明確敘述問題 
   2.指認可能原因
   3.評估可能原因 
   4.確認真正原因 
     ◎問題分析案例研討及工作表 
五、決策分析DA (Decision Analysis) 
   1.澄清目的條件 
   2.評估選擇方案 
   3.評估可能風險 
   4.制訂最適決策
     ◎決策分析案例研討及工作表 
六、潛在問題與機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
   1.指認潛在問題與機會
   2.指認可能原因/潛在機會
   3.採取預防措施
   4.擬定緊急應變措施
     ◎潛在問題分析案例研討及工作表 
七、企業各類型實務案例運用與研討
八、KT運作流程及表單運用實例研討
 
 

kt表單與流程圖
一、問題的認知與界定
1) 問題類型與PSDM系統架構圖
二、理性思考法
1) ◎辨認KT分析技術評估表
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
3) ◎衡量指標評核表
4) ◎設定問題點優先順序評估表
5) ◎狀況評估表
四、問題分析PA (Problem Analysis)
1) ◎問題規格敘述表
2) ◎問題分析表
五、決策分析DA (Decision Analysis)
1) ◎決策條件規格表、
2) ◎標準衡量評核表、
3) ◎方案權重評估表、
4) ◎最適方案選擇分析評核表
5) ◎風險評估表、
6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
7) ◎決策分析表
8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
1) ◎任務分解結構表
2) ◎潛在問題與可能原因結構表
3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
4) ◎預防與應變措施表
5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
7) ◎潛在問題分析表
七、編輯KT式問題分析與決策企畫案
1) ◎SA表單及系統流程圖
2) ◎PA表單及系統流程圖
3) ◎DA表單及系統流程圖
4) ◎PPA表單及系統流程圖
5) ◎KT企畫表單及系統流程圖 
 
 
經理人kt理性思考~問題分析與解決
經理人(高階經理人)，6H/1D
壹、課程效益：
培養經理人、高階經理人及高階幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單，讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。U 
◎系統化思考法協助經理人
分析問題做成最優之決策
   ●混沌狀態下如何釐清事態
   ●評估事件衝擊及後續發展
   ●問題分析的盲點及其徵兆
   ●認知決策陷阱及因應對策
   ●深層思考發掘潛在問題與可能的機會
◎是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成功的決策
◎提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術
◎提供系統性提示問句法檢核表能有效協助經理人發掘陷阱、遺漏及缺失
◎提供系統性之表單及隨身卡能使經理人理性且迅速解決問題及發掘機會
◎提供問題分析與決策之邏輯圖使經理人正確地判定事件處理層次及程序
貳、課程時數： 6H
叁、教學方法： 互動講授法、示範教學法、案例研討法、討論及實做法
肆、課程綱要：
一、狀況評估(Situation Appraisal, SA)
   ●混沌狀態下如何釐清事態
   1.事態類型及問句提示技巧
   2.事態意義明確化與其行動
   3.經理人理性狀況分析步驟
     ◎狀況評估案例研討及工作表
     ◎狀況評估提示問句法檢核表
二、衝擊評估(Impact Appraisal, IA)
   ●評估事件衝擊及後續發展
   1.探討利益關係人或組織
   2.衝擊評估矩陣之運用法
   3.經理人理性衝擊評估步驟
     ◎衝擊評估矩陣圖
     ◎衝擊評估及對策表
三、問題分析(Problem Analysis, PA)
   ●問題分析的盲點及其徵兆
   1.好提問(發問、質問力) 的優點
   2.發問的類型及有效發問的順序
   3.經理人理性問題分析步驟
     ◎問題分析案例研討及工作表
     ◎問題分析提示問句法檢核表
四、決策分析(Decision Analysis, DA)
   ●認知決策陷阱及因應對策
   1.經理人常犯的決策陷阱
   2.避開決策陷阱的思考法
   3.經理人理性決策執行步驟
     ◎決策分析案例研討及工作表
     ◎決策分析提示問句法檢核表
五、潛在問題與機會分析(Potential Problem/Opportunity Analysis, PPA)
   ●深層思考發掘潛在問題與可能的機會
   1.潛在問題分析了解未來變化
   2.確保計畫圓滿成功的思維法
   3.經理人理性潛在問題與機會分析步驟
     ◎潛在問題分析案例研討及工作表
     ◎潛在問題提示問句法檢核表
六、運作流程及表單運用實例研討 

PSDM專業講師班
問題分析與決策(PSDM)專業講師(TTT)
PSDM: Problem Solving & Decision Making、TTT: Training the Trainers to Train
一、課程目的︰
培養經理人、企業幹部、主管人員、資深工程師及高級幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效理性思考程序（狀況評估：確定是否發生問題、問題分析：尋求原因、決策分析：選擇方案、潛在性問題分析：分析未來可能發生的問題）迅速做出最佳之決策，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單，讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。培養PSDM專業講師可講授PSDM課程，並可作為企業內部PSDM工具運用之專家及顧問，以系統性及完整性內化於組織，更以提升組織整體性問題分析與解決、決策之能力，進而提升組織整體之競爭力。
二、課程效益︰
    提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。PSDM專業講師依據PSDM教學計畫(課程及單元)、講義、投影片、教學提示卡等相關工具，達到教學標準化、教學品質提升、且能一致化(消除內部講師之教學品質的落差)，以達確保最佳的教學成效。
三、課程講師：  陳 德 望老師
經歷:實務經驗30年，輔導數百家企業、培訓過上千家企業之實戰且優質的顧問師及企業講師。
現任:峰源有限公司總經理、工研院產業學院講師、中衛發展中心資深顧問及企業講師、各大企管顧問及特約講師。台灣工業研究院唯一PSDM公開班講師(連續18年)也是最受企業歡迎之PSDM專業講師。
四、課程對象︰各階層經營管理幹部、各類型工程師、品質系統人員、幕僚人員及對PSDM有興趣之相關人士。
五、人數限制︰小班制    六、課程日期︰
七、課程時數︰
    第一階段:師資班學習，連續5日(35小時)課程，時間：08：30～16：30
    第二階段:試教講評及個案撰寫及研討，連續3～5日。
    第三階段:受訓學員正式開班，講師跟課給予回饋。
    上述階段可視企業需求調整之。
八、課程綱要︰教學計畫表如下：參閱附件
     http://photo.xuite.net/chentewang/19402598
九、課程教材︰所列教材均受智慧財產權保護，不得外流。提供每位參與者下列教材：
    1.PSDM案例集、文獻資料、書籍  2.PSDM學員講義(電子檔)
    3.PSDM系統思考邏輯圖(電子檔)  4.PSDM隨身提示卡(電子檔)
    5.PSDM之相關表單(電子檔)      6.PSDM教學計畫表(電子檔)
    7.PSDM講師教學投影片(電子檔)
十、課程保證︰接受過陳老師完整師資班培訓之學員保證有能力講授公開班(公開班之困難度遠高於內訓)，成為最優秀之PSDM講師(TTT: Training the Trainers to Train)。
十一、課後服務：後續長期與老師e-mail或電話聯繫，諮詢教學技巧及案例分享(一次上課，終生服務)。
 
量身訂製課程
問題分析與決策制定PSDM陳德望老師(kt理性思考法)
(Problem Solving & Decision Making)
(針對企業本身案例做顧問輔導及解決，35-40H/5D)
課程綱要︰
一、問題的認知與界定
    1.問題類型與PSDM系統架構圖
    2.風險(危機)與問題類型相互關係
二、理性思考法
    1.如何正確選擇kt分析技術之流程圖
2.對行政管理上的突發狀況之事前、中、後處理方法
  2.1 KT四程序與事件的過程
  2.2 KT因應突發狀況的對策
    3.個案研討實作
表單：1)◎辨認kt分析技術評估表
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
1.指認有關事項
2.設定優先順序
    3.計劃下一步驟
4.計劃指派執行
5.個案研討實作
      表單: 1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
            2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
            3) ◎衡量指標評核表
            4）◎設定問題點優先順序評估表
            5) ◎狀況評估表
四、問題分析PA (Problem Analysis)
    1.明確敘述問題
    2.指認可能原因
3.評估可能原因
4.確認真正原因
5.個案研討實作
       表單: 1) ◎問題規格敘述表
            2) ◎問題分析表
五、決策分析DA (Decision Analysis)
1.澄清目的條件
2.評估選擇方案
3.評估可能風險(危機)
      3.1 風險(危機)評估考量的因素
  3.2 風險(危機)評估矩陣之案例
4.制訂最適決策
      4.1 利益與風險考量之決策  
5.個案研討實作
      表單: 1) ◎決策條件規格表、
            2) ◎標準衡量評核表、
            3) ◎方案權重評估表、
            4) ◎最適方案選擇分析評核表
            5) ◎風險評估表、
            6) ◎不利後果分析(潛在風險/危機)評核表
      7) ◎決策分析表
8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
    1.指認潛在問題與機會
      1.1 如何定義行動方案
      1.2 如何擬定行動方案
    2.指認可能原因/潛在機會
      2.2 評估潛在問題的風險(危機)
      2.3 評估可能原因的機率
    3.採取預防措施
4.擬定應變措施
5.個案研討實作
      表單: 1) ◎任務分解結構表
            2) ◎潛在問題與可能原因結構表
            3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
            4) ◎預防與應變措施表
5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
7) ◎潛在問題分析表
七、企業各類型實務案例運用與研討
八、kt運作流程及表單運用實例研討 

『決策力~理性決策模式』(Rational Decision-Making Model)
一、明確定義問題Define the problem.
0.理性思考之決策分析
1.澄清目的條件
     1.1 如何制定決策聲明
     1.2 決策目標要素為何
二、找出決策準則. Identify the decision criteria.
     1.3決策準則
        1.3.1 一般狀況下
        1.3.2 應急措施下
        1.3.3 恆久措施下
        1.3.4 其他狀況下
三、賦予決策準則權重Allocate weights to the criteria.
2.評估選擇方案
2.1 如何決定權重評量之標準及方法
2.2 如何決定各項標準之權重『量』
2.3 如何決定各項標準之評核『分』
2.4 考量標準及方法之個案研討實作
      2.5 表單:1) ◎決策條件規格表、 
              2) ◎標準衡量評核表、
              3) ◎方案權重評估表、
              4) ◎最適方案選擇分析評核表
四、發展各種解決方案Develop the alternatives..
      2.6 方案的來源與發想
五、評估各種解決方案. Evaluate the alternatives.
    3.評估可能風險
      3.1 風險評估考量的因素
      3.2 風險評估矩陣之案例
      3.3 表單: 5) ◎風險評估表、
                6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
六、選擇最佳解決方案Select the best alternative..
4.制訂最適決策
   4.1 利益與風險考量之決策
      4.2 表單: 7) ◎決策分析表
          表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
5.決策分析模式的優點及注意項
 
生產維護問題分析與解決企業教練實戰課程
一、生產維護概論
   1.阻礙設備效率化的損失項目
   2.設備之七大損失與總合效率
   3.設備不正常點指摘思考方向
   4.OEE與TEEP
Overall Equipment Effectiveness、OEE
Total Effective Equipment Performance, TEEP
二、RTM理性思考法找出真因
   (Rational Thinking Method)
   1.明確敘述問題
     1.1 如何定義問題
     1.2 問題類型圖示
   2.指認可能原因
     2.1 問題指認四構面
     2.2 問題指認之問句
     2.3 建立是與不是比較的基礎
     2.4 用比較基礎抽取特異之處
   3.評估可能原因
     3.1 因果關係法
     3.2 抽絲剝繭法
   4.確認真正原因
     4.1 問題規格敘述表
     4.2 PA(Problem Analysis)問題分析表
   5.問題分析的提問技巧
   6.問題分析的簡化運用
三、完整不遺漏找出真因
   1.why-why分析的相關定義
   2.why-why分析使用的時機
   3.why-why分析的思考方向
   4.why-why分析的架構形式
   5.why-why分析常見的錯誤
   6.why-why分析的注意事項
   7.why-why分析應用的表格
     7.1簡易why-why分析表
     7.2 why-why分析表
     7.3 why-why分析圖
     7.4 why-why對策及行動
           計畫控制表
   8.why-why實務案例之研討
四、PM分析法排除慢性不良及故障
   Phenomena Maintenance
   1.PM分析的定義
   2.PM分析進行步驟
     2.1現象的明確化
     2.2現象物理分析
     2.3現象成立條件
     2.4檢討4M關連
     2.5檢討應有狀態
     2.6檢討調查方法
     2.7指摘不正常部位
     2.8實施復原與改善及維持管理
   3.PM運作表單
     3.1PM分析表
     3.2PM分析後的調查結果表
五、改善停機損失10法
   1.三現三原的想法
   2.物理量變換想法
   3.區分慢性與突發
   4.應用PM分析法
   5.微缺陷相乘積法
   6.要因固定化想法
   7.技巧與非技巧法
   8.零件精度的想法
   9.改進設備設計法
   10.零缺點生產線法  
生產維護問題分析與解決系統圖陳德望老師    http://photo.xuite.net/chentewang/18640690/76.jpg
 
 
 
kt理性思考法～問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making, PSDM)
各主題之內容
 
1.狀況評估(Situation Appraisal)
一套系統化的步驟用來了解及評估需要處理的狀況， 並區別其優先順序，以便將有限的資源做最有效的運用。 辨別各種狀況需要的不同討論方式，以便得到正確的預期結果。
2.問題分析(Problem Analysis)
一個有效的流程用來迅速的解決問題。應用順序性的提問將問題的核心資訊做較完整的收集，再經由系統化的推想及測試，快速的找到問題真正發生的原因以便能有效的解決。
3.決策分析(Decision Analysis)
一套系統化的步驟用來幫助相關的決策者能做有效的溝通來平衡利益與風險，儘速的達成共識，找到最適合相關利害關係人的解決方案或決定，以便大家能確實執行。
4.潛在問題分析(Potential Problem Analysis)
一個完整的流程用來確保行動或計畫在執行時能順利進行達成預期目標。 將執行時可能遇到的問題做系統化的評估以便規畫有效的預防措施及完整的應變計畫。
5.潛在機會分析(Potential Opportunity Analysis)
         從行動方案之步驟中找出潛在機會及其觸發機會之可能因子(媒介)，事先察覺並採取
         有利行動以擴大其成果。應用潛在機會分析可以提前準備取得先機，使成效大於預期
 
現場主管走動式管理技巧MBWA
MBWA(Management by Walking Around )是以現場主管如何於走動過程中發掘各類型之問題並及早提出預防性措施，對已發生則能迅速處理並提出有效之再發防止，並透過標準化及持續改善進行高績效之管理。參與者能於本課程中瞭解及運用生產控制之手法、知道及運用作業方法之查核、能有效控制用料之方法、能分析生產效率、使各項管理制度更落實、設備維護更具體、使紀律及士氣提升，形成高效率及效益之現場。 
課程大綱
一、現場主管之管理職責
二、走動管理之意識改革
三、走動式管理實務技巧
◆ 生產進度控制手法
◆ 作業方法查核要領
◆ 用料管理控制技巧
◆ 生產效率維護與控制
◆ 5S-7S整理、整頓執行狀況查核要領
◆ 設備保養維護執行狀況查核要領
◆ 工作紀律維護及士氣提昇手法
四、走動過程運用技巧
◆ 先前準備作業
◆ 後續追蹤技巧
◆ 現場運用技巧
(1)情報收集技巧 (2)觀察運用技巧
(3)異常處理技巧 (4)糾正運用技巧
(5)指導運用技巧 (6)溝通運用技巧
(7)激勵運用技巧 (8)領導運用技巧
五、走動管理與日常管理
 
 
問題分析與決策制定：水平(感性)與垂直(理性)思考
PSDM(Problem Solving & Decision Making) 
●課程目的︰ 培養經理人、企業幹部、主管人員、技術員、工程師、行政及幕僚人員，面對企業各類型棘手問題，能以有效運用水平(感性/發散/創造)與垂直(邏輯/理性/收斂)思考程序：
 狀況評估： 掌握全局並確定危險與機會、 
問題分析： 完整的資訊蒐集及尋求原因、 
決策分析： 選擇最佳且最適的決策方案、
潛在問題分析：確保決策之執行能圓滿成功 
，提升個人及團體問題解決與決策品質，以強化企業之競爭力。 
本課程特色提供實務案例及各類型實用表單，讓危機及問題分析、決策評估與執行順利成功，徹底根治危機及問題。 
●課程特色︰ 
◎實務案例及表單運用教學◎做中學、情境體驗教學法◎結構化之系統思考程序圖◎表單即是結構化執行步驟◎依據企業案例轉換為教學案例◎課前問卷及分析→依據課前分析設計、調整及執行課程→課後分析及結案報告 
●課程效益︰ 
       提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。  
◎提高管理技能高績效決策 ◎改進問題與決策分析能力 
◎組織更高效率且充滿活力 ◎人員思考能力並解決問題 
◎共同方法及語言處理日常 ◎團隊有共同方法做成決策 
◎系統化分析問題與做決策 ◎快速找出真因並做出決策 
◎結構化法易懂易學易執行 ◎活用水平思考法掌握全局 
◎六頂思考帽使決策更成功 ◎快思慢想找出決策之陷阱 
●課程教材︰ 
(A)講義 (B)系統思考邏輯圖(全彩)
(C)隨身提示卡(全彩) 
(D)PSDM之相關表單 
課程進行中各組運用全開表單(大圖輸出)演練
●課程講師︰ 
陳德望老師 
學經歷：實務經驗近30年，輔導數百家企業、培訓過上千家企業之實戰且優質的顧問師及企業
       講師、企管碩士、工業工程學士。 
現任：峰源有限公司總經理、工研院產業學院講師、中衛發展中心資深顧問及企業講師、各大
     企管顧問及特約講師。創造性問題分析與解決、PSDM(KT)、8D、PIERS、TK等結構化之、、、問題分析與解決之翹楚。 
●課程綱要︰ 
一、水平思考(感性/發散/創造)與垂直思考(理性/邏輯/收斂)手法 
1.垂直思考(邏輯思考) 
2.水平思考(創造思考) 
3.六頂思考帽應用步驟 
1)陳述問題事實（白帽）  
2)提出如何解決問題的建議（綠帽） 
3)評估建議的優缺點：列舉優點（黃帽）；列舉缺點（黑帽）  
4)對各項選擇方案進行直覺判斷（紅帽）  
5)總結陳述，得出方案（藍帽） 
4.快思慢想(系統一直覺思考與系統二理性思考)-找出決策不理性及誤判的經驗法則 
1)自我管理-認知決策之盲點 
2)企劃方案-了解商業之特性 
3)組織管理-消除非理性行為 
4)策略擬定-避開策略之陷阱 
5.根本原因分析(Root Cause Analysis；RCA) 
   1)why-why分析 
   2)成因圖法(Causal Factor Charting，CFC) 
   3)根因圖法(Root Course Mapping，RCM) 
   4)根治措施 
二、狀況評估SA (Situation Appraisal) 
1.水平思考掌握全局 
2.列出各機會與威脅  
   3.拆解及釐清各事項 
4.理性思考優先順序 
三、問題分析PA (Problem Analysis) 
1.水平思考各問題點 
2.理性思考因果關係 
3.確認事件根本原因 
4.問題分析流程 
四、決策分析DA (Decision Analysis) 
1.水平思考提可行對策 
2.六頂思考帽全面思考
3.量化競爭分析評對策 
4.決策分析流程 
五、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis) 
1.理性思考及展開各項行動 
2.水平思考潛在問題與原因 
3.擬定各項預防及應變計畫 
4.潛在問題分析流程 
六、分組討論及演練企業主題 
1.依據各流程思考並書面化 
1)講師引導及控制各流程之時間與其進度 
2)依據流程、表單、思考方式及工具運用 
3)講師參與各組製作過程並給指導及回應 
2.各組成果發表及講評回饋